Univé

Keylane |

Verzekeraar Univé voerde een nieuw administratief softwaresysteem in, eerst voor de particuliere klanten, daarna voor de zakelijke markt. Met positief resultaat. Aanvragen en mutaties worden grotendeels geautomatiseerd verwerkt, en nieuwe producten kunnen sneller worden gerealiseerd.

Download de client case

De administratieve software bij Univé was verouderd, en na een uitgebreide marktscan koos de verzekeraar voor QIS van Keylane. Directeur Etienne de Cooker en manager IT Frank Dijkstra zijn tevreden. De migratie van de verzekeringsportefeuille, met tientallen producten en meer dan een miljoen klanten, is goed verlopen. Hierna volgt de overgang van meer dan honderdduizend zakelijke klanten naar het nieuwe systeem.

Razendsnelle implementatie

De integratie van front- en backoffice, dat is wat Frank Dijkstra betreft een van de sterke punten van de oplossingen van Keylane.

‘Voor ons als verzekeraar is het van belang dat een actie van een klant of van een medewerker snel leidt tot resultaat. Een premieberekening bijvoorbeeld, het aanmaken van een nieuwe polis of het vaststellen van een schadebedrag.

Tot voor enkele jaren verliep dat proces weinig soepel. Tweemaal hebben we geprobeerd een nieuw systeem te implementeren, zonder dat de gewenste integratie van front- en backoffice van de grond kwam. Met Keylane is dat wel gelukt.
We zijn daar heel tevreden over.’

In 2013 waren Frank Dijkstra en Etienne de Cooker betrokken bij de implementatie van QIS. ‘Dat ging razendsnel, we hebben direct een flinke slag geslagen,’ herinnert Etienne de Cooker zich.

‘Van 0 tot 100 in enkele seconden, zou je kunnen zeggen. De oude systemen voldeden niet meer, ze waren te inefficiënt en sloten te weinig aan bij de online wereld. Ook qua kosten kon het beter. Daarom is voor QIS gekozen. Vervolgens hebben we in tien maanden tijd achter de schermen alles klaargemaakt om live te gaan. Daar stond ik echt van te kijken.’

KEYLANE TOONT ZICH EEN BETROUWBARE PARTNER MET KENNIS VAN ZAKEN, DIE GOED MET ONS MEEDENKT

Eenvoud en overzicht

De invoering van QIS ging bij Univé gepaard met een standaardisering van de bestaande producten. Eenvoud en overzicht zijn daarbij de trefwoorden, en in de praktijk blijkt dat vrijwel alle klanten zo uitstekend kunnen worden bediend. ‘We kijken met een andere bril naar alle producten,’ aldus business engineer Renze Huitema. ‘Iets opnemen in de systemen omdat het al dertig jaar zo gaat, dat doen we niet meer. Dit is het moment om vereenvoudiging door te voeren.’

Download de client case

Copyright, Maart 2017

130 winkels

Univé is een coöperatieve verzekeraar met een hoofdkantoor in Assen en Zwolle. Anders dan andere verzekeraars bestaat Univé uit een netwerk van twaalf zelfstandige regionale verzekeraars met in totaal zo’n 130 winkels.

De Regionale Univé’s hebben een grote mate van zelfstandigheid en waren nauw betrokken bij de keuze voor een nieuwe softwareleverancier. ‘Wij geloven in deze formule, met winkels dicht bij de klant, ondersteund door het online kanaal,’ aldus manager IT Frank Dijkstra.

Voor meer informatie: www.unive.nl

Etienne de Cooker

Frank Dijkstra