Unigarant Verzekeringen

Keylane |

Unigarant Verzekeringen heeft haar front-, mid- en backoffice systemen, waaronder haar extranet voor tussenpersonen, compleet vervangen en vernieuwd. Resultaat: Een geintegreerd polis- en schadeverzekeringssysteem.

Download: Clientcase Unigarant
De oude systemen konden niet meer in de businessbehoeftes, zoals bijvoorbeeld productinnovatie, voorzien. Unigarant koos daarom voor implementatie van één nieuw modern administratiesysteem. Inclusief conversie van polissen en overige gegevens uit de oude systemen. Geen gemakkelijk traject, maar wel met de gewenste resultaten.

HET OUDE SYSTEEM WAS NIET MEER TOEREIKEND VOOR DE DOORLOPENDE ONTWIKKELING VAN NIEUWE PRODUCTEN

Eén geïntegreerd systeem

Unigarant besloot haar systemen te vervangen door een nieuw administratiesysteem. De voorwaarden die de verzekeraar daarvoor stelde waren ambitieus. “De afhandeling van alle offertes, polisaanvragen, mutatieverzoeken en schademeldingen moest voortaan volledig automatisch verlopen”, vertelt Marin Roos. “We wilden een straight through proces dat voor alle verschillende gebruikers gemakkelijk toegankelijk zou zijn. Bovendien moest het nieuwe systeem steunen op moderne technologie en zo een stevige basis voor de toekomst bieden.”

Na een intensief selectietraject koos Unigarant voor de Keylane’s Non-life solution QIS: een volledig geïntegreerde web-based polis- en schadeadministratie. QIS ondersteunt de front-, mid- en backofficeprocessen gedurende de volledige levenscyclus van polissen en schadeclaims. Bovendien gaat het om één geïntegreerd systeem dat alle kanalen voor de verschillende eindgebruikers ondersteunt: internet, extranet, intranet en webservices. Dankzij ketenintegratie kunnen alle partijen, van medewerker tot eindconsument, op een eenvoudige manier werken met de nieuwe administratie. “De operational efficiency wordt vergroot door het principe van eenmalige gegevensinvoer bij de bron. Aangepaste of ingevoerde gegevens zijn direct beschikbaar voor alle betrokken gebruikers”, aldus Marin Roos.

Tevreden gebruikers

Tienduizend eindgebruikers maken inmiddels gebruik van het nieuwe administratiesysteem bij Unigarant. De verzekeraar is tevreden over de nieuwe oplossing: “Het grootste pluspunt voor de eindgebruiker is de gebruiksvriendelijkheid van het systeem. Het stelt ons in staat om gegevens realtime te verwerken en het steunt op moderne technieken. Dankzij een sterk verbeterd extranet kunnen we onze klanten, tussenpersonen en businesspartners een nog betere service bieden, terwijl onze operationele kosten afnemen.

Resultaten:

  • Eén geïntegreerd online platform voor zowel interne als externe gebruikers
  • Automatische afhandeling van polisaanvragen, -mutaties en schademeldingen
  • Ondersteuning voor multilabelling en nieuwe distributieconcepten
  • Vereenvoudigd IT-landschap, met lagere kosten
  • Volledige ketenintegratie
  • Korte time-to-market van nieuwe producten
  • Verbeterde klantenservice
  • Hoger gebruiksgemak en efficiëntie
Download: Klantcase Unigarant